Política de Privacidad y Protección de Datos
Consulta nuestra documentación legal diseñada para asegurar la protección y claridad en todas tus transacciones de recarga para dispositivos móviles.
Introducción y Responsable del Tratamiento
En RecargaMóvilES nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de recarga móvil.
Responsable del tratamiento: Servicios de Telecomunicaciones Móviles S.L.
Domicilio social: Calle de Serrano, 41, Salamanca, 28001 Madrid, España
Correo electrónico de contacto: ayuda@recargamovil.es
Teléfono: +34643294538
Datos Personales que Recopilamos
Para poder ofrecer nuestros servicios de recarga móvil, recopilamos diferentes tipos de información personal. Dependiendo del contexto de sus interacciones con RecargaMóvilES y de los servicios que utilice, podemos recopilar los siguientes datos:
Datos identificativos básicos
Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto.
Datos para el servicio de recarga
Número de teléfono a recargar, operador móvil e importes de recarga seleccionados.
Datos para la gestión de pagos
No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias. Solo guardamos información parcial que permita identificar el método de pago utilizado (últimos 4 dígitos de la tarjeta) y utilizamos pasarelas de pago seguras que cumplen con estándares PCI DSS.
Datos de navegación y uso
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas, tiempo de permanencia, historial de recargas y preferencias de usuario.
Comunicaciones con servicio al cliente
Contenido de correos electrónicos, formularios de contacto, chats y llamadas telefónicas con nuestro servicio de atención al cliente.
Finalidades del Tratamiento y Base Legal
Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades y bases legales que legitiman dicho tratamiento:
Prestación del servicio de recarga móvil
Base legal: Ejecución del contrato de prestación de servicios aceptado al utilizar nuestra plataforma.
Para procesar y ejecutar las recargas solicitadas, gestionar los pagos correspondientes, proporcionar recibos y comprobantes, y ofrecer soporte técnico relacionado con el servicio.
Gestión de cuentas de usuario
Base legal: Ejecución del contrato de prestación de servicios.
Para crear y gestionar su cuenta de usuario, permitirle acceder a su historial de transacciones, configurar recargas programadas y mantener actualizados sus datos y preferencias.
Mejora de nuestros servicios
Base legal: Interés legítimo en analizar y mejorar la calidad de nuestros servicios.
Para analizar el uso de la plataforma, detectar áreas de mejora, optimizar procesos y desarrollar nuevas funcionalidades que respondan a las necesidades de los usuarios.
Comunicaciones comerciales y promocionales
Base legal: Consentimiento del usuario y, en determinados casos, interés legítimo para clientes existentes.
Para enviarle información sobre ofertas, promociones y novedades relacionadas con nuestros servicios, siempre que haya prestado su consentimiento o sea cliente y las comunicaciones se refieran a productos similares a los contratados.
Cumplimiento de obligaciones legales
Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Para cumplir con nuestras obligaciones en materia fiscal, contable, prevención de fraude y cualquier otro requisito legal aplicable a nuestra actividad.
Tiempo de Conservación de los Datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que se recogieron, mientras se mantenga la relación contractual o comercial, o durante los plazos establecidos por la legislación aplicable. En particular:
Datos de cuenta y transacciones
Mientras mantenga su cuenta activa en nuestra plataforma y durante un periodo adicional de hasta 5 años tras la finalización de la relación comercial, para atender posibles reclamaciones y cumplir con obligaciones legales.
Datos de facturación y contables
Durante el tiempo exigido por la normativa fiscal y contable, generalmente 6 años desde la emisión de la factura o documento equivalente.
Datos para comunicaciones comerciales
Hasta que el usuario solicite la baja del servicio de comunicaciones o retire su consentimiento.
Datos de navegación
Durante un periodo máximo de 12 meses desde su recopilación.
Una vez cumplidos estos plazos, procederemos a la supresión o anonimización de sus datos de manera segura, garantizando la confidencialidad de los mismos.
Destinatarios de los Datos
Sus datos personales podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores de servicios tecnológicos
Empresas que nos proporcionan servicios de alojamiento web, mantenimiento de sistemas, herramientas de análisis y otras soluciones tecnológicas necesarias para la prestación del servicio.
Entidades financieras y pasarelas de pago
Para procesar los pagos de las recargas y gestionar posibles devoluciones.
Operadores de telefonía móvil
Para realizar las recargas en las líneas móviles seleccionadas, compartiendo únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio (número de teléfono, operador e importe de la recarga).
Administraciones públicas y autoridades competentes
Cuando exista una obligación legal o requerimiento oficial.
Garantías de confidencialidad: Todos nuestros proveedores de servicios están sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos que garantizan un nivel de protección adecuado conforme a la normativa aplicable.
Transferencias Internacionales de Datos
En algunos casos, para la prestación de nuestros servicios, podemos utilizar herramientas y servicios de proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, implementamos las siguientes garantías para asegurar un nivel adecuado de protección de sus datos:
Decisiones de adecuación
Transferencias a países que la Comisión Europea ha determinado que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos personales.
Cláusulas contractuales tipo
Implementación de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea en nuestros acuerdos con proveedores de servicios ubicados en terceros países.
Evaluación de impacto
Realizamos evaluaciones de impacto de las transferencias internacionales para garantizar que se mantiene un nivel de protección equivalente al establecido en la normativa europea.
Puede solicitar más información sobre las transferencias internacionales de datos y las garantías adoptadas contactando con nosotros a través de ayuda@recargamovil.es.
Medidas de Seguridad
En RecargaMóvilES implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, protegiendo sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o alteración accidental.
Cifrado y comunicación segura
Utilizamos protocolos de encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones con nuestra plataforma y para la transmisión de datos sensibles.
Acceso restringido y autenticación
Implementamos controles de acceso estrictos y políticas de autenticación robustas para nuestros sistemas y bases de datos.
Auditorías de seguridad
Realizamos auditorías periódicas para evaluar y mejorar nuestras medidas de seguridad.
Formación del personal
Nuestro equipo recibe formación continua en materia de protección de datos y seguridad de la información.
Importante: Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es completamente inmune a posibles vulnerabilidades. En caso de detectar cualquier incidente de seguridad que afecte a sus datos, se lo notificaremos en cumplimiento de la normativa aplicable.
Derechos de los Usuarios
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, usted puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Derecho de acceso
Solicitar información sobre qué datos personales suyos estamos tratando y con qué finalidad.
Derecho de rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión ("al olvido")
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, entre otros supuestos.
Derecho a la limitación del tratamiento
Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, como el marketing directo.
Derecho a la portabilidad
Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar que se transmitan a otro responsable del tratamiento.
Derecho a retirar el consentimiento
Revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado para algún tratamiento específico de sus datos.
¿Cómo ejercer sus derechos? Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a ayuda@recargamovil.es, adjuntando una copia de su documento de identidad para verificar su identidad. Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes.
Si considera que no hemos atendido adecuadamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Uso de Cookies
RecargaMóvilES utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.
Tipos de cookies utilizadas
Utilizamos cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento del sitio), de análisis (para entender cómo se utiliza nuestra plataforma), de preferencias (para recordar sus ajustes) y de publicidad (para mostrar contenido personalizado).
Gestión de cookies
Puede configurar sus preferencias de cookies a través del panel de configuración disponible en nuestro sitio web, o modificar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies.
Para obtener información más detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
Comunicaciones Comerciales
En RecargaMóvilES podemos enviarle comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios de recarga móvil en las siguientes circunstancias:
Con su consentimiento
Cuando haya marcado expresamente la casilla correspondiente para recibir nuestro boletín o comunicaciones promocionales.
Interés legítimo
Como cliente existente, podemos enviarle información sobre productos o servicios similares a los que haya contratado previamente, siempre que no se haya opuesto a este tratamiento.
Todas nuestras comunicaciones comerciales incluirán:
- Identificación clara de RecargaMóvilES como remitente
- La palabra "publicidad" o "promoción" cuando corresponda
- Un mecanismo sencillo para darse de baja (enlace de cancelación)
Puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cada correo, modificando sus preferencias en su área de cliente, o contactando con nosotros en ayuda@recargamovil.es.
Cambios en la Política de Privacidad
RecargaMóvilES se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, doctrinales, jurisprudenciales o de prácticas empresariales. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web y, cuando sea legalmente necesario, le será comunicada por los canales de contacto que nos haya proporcionado.
Notificación de cambios
Le informaremos sobre cambios significativos en nuestra Política de Privacidad mediante un aviso destacado en nuestra plataforma o a través de correo electrónico, con suficiente antelación para que pueda revisar los cambios antes de que sean efectivos.
Versiones anteriores
Mantenemos un histórico de versiones anteriores de nuestra Política de Privacidad que puede ser consultado previa solicitud.
Le recomendamos que revise periódicamente nuestra Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales y cómo puede ejercer sus derechos.
Última actualización: 3 de mayo de 2025
Contacto y Delegado de Protección de Datos
Si tiene cualquier duda, consulta o sugerencia relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con esta Política de Privacidad, no dude en contactar con nosotros:
Correo electrónico: ayuda@recargamovil.es (Asunto: "Protección de Datos")
Teléfono: +34643294538
Dirección postal: Calle de Serrano, 41, Salamanca, 28001 Madrid, España
Delegado de Protección de Datos: Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) encargado de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en nuestra organización. Puede contactar con nuestro DPD a través del correo electrónico dpd@recargamovil.es
Agradecemos su confianza en RecargaMóvilES. Nos comprometemos a tratar sus datos personales con la máxima diligencia y a implementar las medidas necesarias para garantizar en todo momento la seguridad y confidencialidad de su información.
¿Tienes dudas sobre nuestras políticas? Consulta con nuestro equipo jurídico y recibirás orientación personalizada en menos de 24 horas laborables.