"Usuario"

Cualquier persona que acceda, navegue o utilice de cualquier manera los servicios ofrecidos por RecargaMóvilES, ya sea como visitante o como titular de una cuenta registrada.

"Servicio de Recarga"

Proceso mediante el cual un usuario realiza una transacción económica a través de nuestra plataforma para incrementar el saldo disponible en una línea de telefonía móvil.

"Transacción"

Operación de pago realizada por el usuario para la adquisición de un servicio de recarga.

"Recarga Programada"

Servicio que permite al usuario configurar recargas automáticas periódicas o basadas en condiciones específicas como un nivel mínimo de saldo.

Requisitos de registro

Para crear una cuenta, debe proporcionar información precisa, completa y actualizada. Está prohibido utilizar identidades falsas o suplantar a terceros. Los usuarios menores de 18 años deben contar con el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Credenciales de acceso

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Deberá notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Seguridad de la cuenta

Recomendamos utilizar contraseñas seguras y únicas, así como activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible. RecargaMóvilES no será responsable de pérdidas o daños derivados de su incumplimiento en la protección adecuada de sus credenciales de acceso.

Recargas puntuales

Permiten añadir saldo a una línea móvil mediante un único pago con los importes disponibles entre 5€ y 60€ según el operador seleccionado.

Recargas programadas

Posibilidad de configurar recargas automáticas con periodicidad diaria, semanal o mensual, o cuando el saldo disponible descienda por debajo de un umbral determinado por el usuario.

Historial de transacciones

Acceso al registro completo de todas las operaciones realizadas, con posibilidad de descargar comprobantes para cada transacción.

Gestión de números frecuentes

Posibilidad de guardar números de teléfono de uso habitual para agilizar futuras recargas.

Métodos de pago aceptados

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bizum y transferencias bancarias inmediatas. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas.

Seguridad en los pagos

Todas las transacciones están protegidas mediante protocolos de encriptación SSL de 256 bits y cumplen con los estándares PCI DSS. RecargaMóvilES no almacena información sensible de tarjetas o métodos de pago en sus servidores.

Verificación de pagos

Nos reservamos el derecho a verificar la identidad del titular del método de pago y a rechazar transacciones que consideremos sospechosas o fraudulentas. En caso de sospecha de fraude, podemos solicitar documentación adicional antes de procesar la recarga.

Operadores principales

Para los operadores principales (Movistar, Vodafone, Orange, Digi), el tiempo medio de activación es de 5 a 25 segundos tras la confirmación del pago.

Operadores virtuales

Para operadores móviles virtuales (OMV), el tiempo medio de activación puede oscilar entre 15 y 45 segundos.

Posibles retrasos

En circunstancias excepcionales (mantenimientos programados, incidencias técnicas del operador, etc.), la activación podría demorarse. En estos casos, se notificará al usuario y se realizará un seguimiento activo hasta la confirmación de la recarga.

Cancelación previa a la activación

Una vez confirmado el pago, no es posible cancelar la operación ya que el proceso de recarga se inicia automáticamente. En el caso de recargas programadas para fechas futuras, sí es posible cancelarlas antes de su ejecución sin ningún coste.

Reembolsos

Los reembolsos solo se concederán en casos específicos como recarga no completada, cobro duplicado o error en el sistema. No se admitirán solicitudes de reembolso por errores del usuario en la introducción del número de teléfono u operador seleccionado después de 2 horas desde la realización de la recarga.

Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono +34643294538, correo electrónico ayuda@recargamovil.es o el formulario disponible en nuestra web, proporcionando el número de referencia de la transacción y los detalles del problema.

Uso legítimo del servicio

Utilizar la plataforma únicamente para fines legítimos y de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Queda prohibido cualquier uso fraudulento o que contravenga la legislación vigente.

Precisión de la información

Proporcionar información veraz, exacta y completa durante el proceso de recarga, especialmente en lo referente al número de teléfono y operador seleccionado. El usuario es el único responsable de verificar la exactitud de estos datos antes de confirmar la operación.

Protección de la cuenta

Mantener la seguridad de su cuenta y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o uso indebido de sus credenciales.

No manipulación del sistema

Abstenerse de intentar acceder, interferir o manipular las áreas restringidas de la plataforma, servidores o sistemas técnicos. No utilizar bots, scrapers u otros medios automatizados para acceder o extraer información de nuestros servicios.

Servicios de terceros

No somos responsables de los servicios prestados por los operadores de telefonía móvil una vez realizada la recarga. Cualquier incidencia relacionada con la calidad, cobertura o disponibilidad del servicio de telefonía deberá ser gestionada directamente con el operador correspondiente.

Errores en los datos proporcionados

No asumimos responsabilidad por recargas realizadas a números de teléfono incorrectos o con operadores erróneos debido a información incorrecta proporcionada por el usuario.

Interrupciones del servicio

Aunque nos esforzamos por mantener la plataforma operativa de forma continua, no podemos garantizar la ausencia de interrupciones o errores técnicos. No seremos responsables por daños o pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal del servicio.

Limitación de daños

En ningún caso RecargaMóvilES será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso, incurridos por usted o terceros, derivados del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios.

Licencia limitada

Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma exclusivamente para sus fines personales y no comerciales, de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Restricciones

Queda expresamente prohibido: (a) copiar, modificar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la plataforma; (b) eliminar o alterar cualquier aviso de copyright, marca registrada u otros avisos de propiedad; (c) utilizar robots, spiders u otros dispositivos automáticos para acceder a la plataforma; (d) utilizar la plataforma para fines comerciales sin autorización previa.

Finalidad del tratamiento

Los datos personales recogidos serán utilizados principalmente para procesar las recargas solicitadas, gestionar su cuenta, proporcionar soporte técnico, enviar confirmaciones de transacciones y, con su consentimiento, informarle sobre promociones y novedades.

Derechos ARCO

De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) contactando con nosotros a través del correo electrónico ayuda@recargamovil.es.

Resolución amistosa

Ambas partes se esforzarán por resolver cualquier controversia de manera amistosa. El usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para intentar llegar a una solución satisfactoria.

Mediación y arbitraje

En caso de no alcanzar una solución amistosa, las partes podrán acudir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos, como las juntas arbitrales de consumo.

Jurisdicción competente

Si fuera necesario acudir a la vía judicial, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto.

Notificación de cambios

Las modificaciones sustanciales de estos Términos y Condiciones serán notificadas a los usuarios a través de un aviso visible en nuestra plataforma o mediante correo electrónico, con una antelación mínima de 15 días antes de su entrada en vigor.

Aceptación de los cambios

El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios constituirá su aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar nuestra plataforma.

Versiones anteriores

Mantenemos un archivo con las versiones anteriores de nuestros Términos y Condiciones, que podrán ser consultadas previa solicitud a nuestro servicio de atención al cliente.

Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable por cualquier tribunal o autoridad competente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.

Renuncia

El hecho de que RecargaMóvilES no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Idioma

Estos Términos y Condiciones están redactados en español. En caso de discrepancia entre el texto en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención al cliente indicados anteriormente.